1. Aviso inicial
Esta Política de Privacidad explica cómo EscoltaGo recopila, usa, almacena, consulta, circula, transmite, transfiere, protege y elimina datos personales cuando una persona descarga, instala, crea una cuenta, solicita servicios, acepta servicios, realiza recargas, usa la billetera, recibe notificaciones, carga documentos o interactúa con la plataforma.
Al utilizar EscoltaGo, el usuario reconoce haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas, salvo los casos en que la ley no exija autorización o el usuario decida no otorgar permisos opcionales.
2. Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
EscoltaGo tratará los datos personales conforme al régimen colombiano de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten.
El tratamiento se realizará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos personales de EscoltaGo será:
Alvaro Andres Buitrago Villalobos
1.005.346.665
burbticsas@burbtic.com
3022716490
CR32 61-26 SUR
Mientras no se reemplacen estos marcadores por datos reales del responsable, esta política no debe publicarse como versión final en tiendas, sitio web o dentro de la aplicación.
4. Datos que recopila EscoltaGo
EscoltaGo puede recopilar datos suministrados directamente por el usuario, datos generados durante el uso de la aplicación, datos técnicos del dispositivo, datos de ubicación, datos del servicio, datos de pago, datos de verificación documental y datos provenientes de proveedores tecnológicos o pasarelas de pago.
El alcance exacto de los datos dependerá del tipo de usuario, permisos concedidos, funcionalidades utilizadas, ciudad operativa, rol, estado de verificación y requisitos legales o comerciales aplicables.
5. Datos de identificación
Podemos tratar nombre, apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad, país, fotografía de perfil, imagen del documento, foto sosteniendo documento y demás datos necesarios para identificar al usuario o validar su cuenta.
Estos datos permiten crear cuentas, verificar identidad, prevenir fraude, facilitar contacto operativo, emitir soportes y cumplir obligaciones legales.
6. Datos de cuenta
Podemos tratar tipo de usuario, rol, ciudad operativa, estado de verificación, estado de disponibilidad, fecha de registro, historial de inicio de sesión, configuración de cuenta, preferencias, calificaciones, reputación, servicios completados y restricciones aplicadas.
Estos datos permiten diferenciar clientes, conductores, empresas, escoltas, técnicos y usuarios mixtos, así como habilitar funcionalidades según el perfil correspondiente.
7. Datos de ubicación
Con autorización del usuario y según la configuración del dispositivo, EscoltaGo puede tratar ubicación aproximada, ubicación precisa, origen y destino del servicio, distancia al servicio, ubicación operativa, rutas, puntos de encuentro, seguimiento durante la prestación del servicio cuando aplique y datos derivados de mapas.
La ubicación se utiliza para mostrar servicios cercanos, calcular distancias, facilitar asignación, mostrar rutas, estimar tiempos, mejorar seguridad, soportar reclamos y permitir seguimiento operativo. Desactivar la ubicación puede limitar funcionalidades esenciales.
8. Datos del servicio
Podemos tratar tipo de carga, tipo de acompañamiento requerido, dirección de origen, dirección de destino, horario, fecha, precio, ofertas, modificaciones de precio, estado del servicio, historial, calificaciones, comentarios, novedades, evidencias, tiempos, cancelaciones y comprobantes.
Estos datos son necesarios para conectar clientes con trabajadores, coordinar el servicio, generar trazabilidad, calcular comisiones, resolver disputas, emitir comprobantes y mejorar la experiencia.
9. Datos de trabajadores
Para escoltas y técnicos, EscoltaGo puede tratar documento de identidad, licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica o tecnomecánica, tarjeta de propiedad, foto del vehículo, placa, certificado o carné de técnico en seguridad vial, licencia C3 cuando aplique, foto sosteniendo documento y soportes adicionales.
Estos datos se usan para verificar identidad, validar requisitos operativos, prevenir fraude, habilitar acceso a solicitudes, cumplir estándares de seguridad y atender requerimientos legales o de clientes.
10. Datos sensibles
EscoltaGo puede tratar datos sensibles o de especial protección cuando sean estrictamente necesarios, tales como imágenes de documentos, verificación de identidad, ubicación precisa y posible información biométrica si se usa selfie de verificación o tecnologías similares.
El usuario no está obligado a suministrar datos sensibles salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, proporcional y autorizada. Cuando la ley lo exija, EscoltaGo solicitará autorización previa, expresa e informada.
11. Datos de pago
Podemos tratar referencias de transacción, valor de recarga, estado del pago, método de pago, comisiones, saldo de billetera, historial de movimientos, ajustes, reversiones, contracargos, fechas, identificadores de pasarela y soportes operativos.
EscoltaGo no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Esta información es procesada por la pasarela de pagos y proveedores financieros bajo sus propios términos, políticas y estándares de seguridad.
12. Datos técnicos
EscoltaGo puede recopilar IP, modelo del dispositivo, fabricante, sistema operativo, versión de la app, idioma, operador, identificadores del dispositivo, tokens de notificaciones push, eventos de uso, errores, logs, métricas de rendimiento, fallos, diagnósticos y datos de seguridad.
Estos datos se usan para operar la aplicación, prevenir fraude, diagnosticar errores, mejorar rendimiento, enviar notificaciones, proteger cuentas y generar estadísticas internas.
13. Permisos del dispositivo
EscoltaGo puede solicitar permisos de ubicación, cámara, fotos o archivos y notificaciones. La ubicación permite rutas, distancias y seguimiento; la cámara permite cargar documentos, fotos de perfil, evidencias o verificación; fotos o archivos permiten adjuntar soportes; y las notificaciones permiten alertas operativas y de seguridad.
El usuario puede administrar permisos desde la configuración del dispositivo. Algunas funciones pueden dejar de operar si se desactivan permisos necesarios.
14. Finalidades del tratamiento
EscoltaGo trata datos para crear cuentas, autenticar usuarios, verificar identidad, validar documentos, conectar clientes con trabajadores, mostrar servicios disponibles, calcular distancia, mostrar ruta, procesar pagos, gestionar billetera, enviar notificaciones, generar comprobantes, prevenir fraude, dar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la app.
También puede tratar datos para administrar reputación, resolver disputas, investigar incidentes, responder solicitudes de titulares, atender autoridades, realizar análisis interno, mantener seguridad, controlar calidad y comunicar cambios relevantes.
15. Con quién se comparten los datos
EscoltaGo puede compartir datos con clientes, escoltas, técnicos, pasarelas de pago, Firebase, Google Maps, proveedores tecnológicos, proveedores de notificaciones, servicios de nube, soporte, analítica, verificación, entidades financieras y autoridades cuando sea requerido por ley.
El intercambio se limitará a lo necesario para cumplir finalidades legítimas, operar la plataforma, ejecutar el servicio, procesar pagos, mejorar seguridad, atender reclamos o cumplir obligaciones legales. EscoltaGo no vende datos personales.
16. Datos visibles entre usuarios
Durante la operación, otros usuarios pueden ver datos mínimos necesarios como nombre, foto, calificación, servicios completados, teléfono o medio de contacto cuando aplique, ubicación operativa necesaria para el servicio, origen, destino, tipo de servicio, estado del servicio y observaciones relevantes.
EscoltaGo procura limitar la visibilidad de datos documentales sensibles. Los documentos de verificación no deben mostrarse públicamente, salvo necesidad legal, soporte, validación autorizada o requerimiento competente.
17. Conservación de datos
EscoltaGo conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, mantener la cuenta, prestar servicios, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, atender reclamos, prevenir fraude, resolver disputas y conservar soportes contables u operativos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, EscoltaGo procurará eliminarlos, anonimizarlos o restringir su acceso, salvo conservación exigida o permitida por ley, defensa de derechos, auditoría, seguridad o backups técnicos.
18. Seguridad de la información
EscoltaGo implementará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, reglas de seguridad, monitoreo, backups y revisión de permisos.
Ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario debe proteger su dispositivo, credenciales, códigos de verificación y acceso a su correo o teléfono.
19. Derechos del titular de datos
El titular de datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; revocar la autorización; solicitar prueba de autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se vulnera la normativa aplicable.
El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a límites legales, contractuales, probatorios, contables, de seguridad o de prevención de fraude.
20. Cómo ejercer derechos
Para ejercer derechos de habeas data, el titular podrá enviar una solicitud a los canales de contacto de EscoltaGo:
Alvaro Andres Buitrago Villalobos
1.005.346.665
burbticsas@burbtic.com
3022716490
CR32 61-26 SUR
La solicitud debe incluir nombre completo, número de identificación, datos de contacto, descripción clara de la petición, documentos de soporte y acreditación de representación si actúa por medio de tercero. EscoltaGo responderá consultas y reclamos dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable.
21. Tratamiento de datos de menores de edad
EscoltaGo no está dirigida a menores de 18 años y no busca recopilar datos de menores de manera intencional. Los menores no están autorizados para crear cuentas, solicitar servicios, aceptar servicios ni actuar como trabajadores independientes.
Si EscoltaGo identifica datos de un menor, podrá bloquear la cuenta y eliminar o restringir la información conforme a la ley, salvo que exista obligación de conservación o autorización válida del representante legal en casos permitidos.
22. No uso intencional por menores de 18 años
El usuario declara ser mayor de edad. Cualquier cuenta creada por un menor o mediante datos de un menor podrá ser suspendida o eliminada. Los padres, representantes o terceros que detecten uso no autorizado pueden contactar a EscoltaGo para solicitar revisión.
EscoltaGo podrá solicitar verificación de edad o identidad cuando existan dudas razonables.
24. Firebase Analytics, Crashlytics o servicios similares
EscoltaGo puede usar Firebase, Firebase Analytics, Crashlytics, Cloud Messaging, Authentication, Firestore, Storage u otros servicios similares para autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones, analítica, diagnóstico de errores y mejora de rendimiento.
Estos proveedores pueden procesar datos técnicos y eventos conforme a sus propias políticas y contratos. EscoltaGo procurará configurar estas herramientas de forma proporcional a las finalidades informadas.
25. Google Maps y APIs de Google
EscoltaGo puede utilizar Google Maps y APIs de Google para mostrar mapas, rutas, direcciones, distancias, geocodificación, origen, destino y apoyo visual de la operación. El uso de estas funciones puede implicar tratamiento de ubicación, consultas de direcciones e información técnica.
El tratamiento por parte de Google se rige por las políticas aplicables de Google. Desactivar ubicación o restringir permisos puede afectar la precisión y disponibilidad de mapas y rutas.
26. Notificaciones push
EscoltaGo puede enviar notificaciones push, mensajes dentro de la app, correos, SMS o comunicaciones operativas sobre verificación, solicitudes, ofertas, aceptación, cancelación, finalización, pagos, billetera, seguridad, soporte y cambios relevantes.
El usuario puede desactivar algunas notificaciones desde el dispositivo o la aplicación, aunque ciertas comunicaciones transaccionales o de seguridad pueden ser necesarias para la operación.
27. Cambios en la política
EscoltaGo podrá actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad. La versión vigente indicará la fecha de última actualización y podrá notificarse mediante la app, correo, sitio web o canales oficiales.
El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización implica conocimiento de la nueva versión. Cuando se requiera nueva autorización, EscoltaGo la solicitará por los medios adecuados.
28. Contacto
Para preguntas, consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, el titular podrá contactar a EscoltaGo en:
Alvaro Andres Buitrago Villalobos
1.005.346.665
burbticsas@burbtic.com
3022716490
CR32 61-26 SUR
Nota profesional: esta política es una base legal general preparada para EscoltaGo. Se recomienda revisión final por un abogado colombiano antes de publicarla en App Store, Play Store, sitio web o dentro de la aplicación.