1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder, navegar, descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil EscoltaGo, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario actúa en nombre de una empresa, transportador, propietario de maquinaria, operador logístico o cualquier otra entidad, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la plataforma. El uso continuado de EscoltaGo implica aceptación expresa de la versión vigente publicada en la aplicación, sitio web o canales oficiales.
2. Naturaleza del servicio
EscoltaGo es una plataforma tecnológica de intermediación que permite conectar a clientes, empresas, tractocamiones, conductores, empresas de maquinaria pesada o cargas extradimensionadas con escoltas viales independientes y técnicos en seguridad vial independientes.
EscoltaGo no presta directamente servicios de transporte, escolta vial, acompañamiento técnico, conducción, operación de maquinaria, seguridad vial en campo ni logística física. La ejecución material del servicio corresponde exclusivamente al trabajador independiente que acepta la solicitud y al cliente que contrata dicho servicio a través de la plataforma.
3. EscoltaGo como plataforma tecnológica de intermediación
EscoltaGo facilita herramientas digitales para publicar solicitudes, visualizar servicios disponibles, recibir ofertas, aceptar o rechazar propuestas, consultar rutas, estimar distancias, gestionar estados del servicio, emitir comprobantes digitales, registrar calificaciones y administrar una billetera operativa del trabajador.
La plataforma actúa como canal tecnológico de contacto, coordinación e intermediación. EscoltaGo no reemplaza las obligaciones legales, técnicas, contractuales, operativas o de seguridad que correspondan al cliente, al transportador, al propietario de la carga, al operador de maquinaria, al escolta vial o al técnico en seguridad vial.
4. Independencia de escoltas viales y técnicos en seguridad vial
Los escoltas viales y técnicos en seguridad vial que se registren en EscoltaGo actúan como trabajadores, contratistas o prestadores independientes. Cada trabajador decide, bajo su propia autonomía, si acepta, rechaza o presenta oferta sobre un servicio disponible, conforme a sus capacidades, ubicación, documentación, experiencia, disponibilidad y condiciones económicas.
El trabajador independiente es responsable de su propio vehículo, herramientas, elementos de protección, documentación, habilitaciones, licencias, certificados, permisos, obligaciones tributarias, seguridad social, cumplimiento de normas de tránsito y conducta durante el servicio.
5. No existencia de relación laboral
El uso de EscoltaGo no crea relación laboral, contrato de trabajo, subordinación, agencia, representación, sociedad, mandato, franquicia ni vínculo de exclusividad entre EscoltaGo y los trabajadores independientes. EscoltaGo no fija horarios laborales, no impone jornadas, no controla subordinadamente la forma técnica de ejecución del servicio y no garantiza volumen mínimo de solicitudes.
Cualquier ingreso que el trabajador obtenga por servicios aceptados a través de la plataforma deriva de la relación independiente entre el trabajador y el cliente, sin perjuicio de las comisiones de intermediación, cargos tecnológicos o reglas operativas que EscoltaGo pueda aplicar.
6. Descripción de los servicios
La plataforma puede permitir la solicitud de servicios de acompañamiento vial, escolta vial, apoyo técnico en seguridad vial, acompañamiento de transporte de carga, apoyo para cargas especiales, maquinaria pesada, cargas extradimensionadas, coordinación operativa básica, seguimiento de ruta y otros servicios relacionados que EscoltaGo habilite en la aplicación.
La disponibilidad de categorías, precios, zonas, trabajadores y funcionalidades puede variar según ciudad, regulación aplicable, demanda, cobertura tecnológica, disponibilidad documental y políticas internas de la plataforma.
7. Registro de usuarios
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario debe crear una cuenta y suministrar información verdadera, completa, actualizada y verificable. EscoltaGo podrá solicitar datos de identificación, contacto, ubicación, rol, ciudad operativa, documentación, fotografías, información del vehículo, certificaciones y cualquier información necesaria para evaluar el acceso a la plataforma.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales, códigos de acceso y dispositivos. Cualquier actividad realizada desde la cuenta se presume efectuada por su titular, salvo prueba en contrario y reporte oportuno de acceso no autorizado.
8. Tipos de usuarios
EscoltaGo puede permitir el registro de los siguientes perfiles: Cliente / empresa; conductor o tractocamión; empresa de maquinaria pesada; escolta vial; técnico en seguridad vial; y usuario mixto que actúe como escolta y técnico, cuando cumpla los requisitos aplicables para ambos roles.
EscoltaGo podrá crear subcategorías, perfiles operativos o estados de verificación para mejorar la experiencia, prevenir fraude, cumplir normativa o adaptar el servicio a distintas zonas y necesidades logísticas.
9. Edad mínima
Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores de edad no están autorizados para registrarse, solicitar servicios, aceptar servicios ni operar como trabajadores independientes dentro de EscoltaGo.
EscoltaGo podrá suspender o eliminar cuentas cuando identifique que pertenecen a menores de edad o fueron creadas utilizando información falsa o de terceros sin autorización.
10. Verificación documental de trabajadores
EscoltaGo podrá implementar procesos de verificación documental antes de permitir que un trabajador reciba, oferte o acepte servicios. La verificación puede incluir revisión manual o automatizada de documentos, fotografías, placas, certificados, licencias, historial operativo, consistencia de datos y validaciones contra fuentes disponibles.
La verificación documental no constituye garantía absoluta de idoneidad, legalidad permanente, ausencia de riesgo o conducta futura del trabajador. El trabajador debe mantener sus documentos vigentes y actualizados durante todo el tiempo de uso de la plataforma.
11. Documentos requeridos para escoltas
Los escoltas viales podrán estar obligados a cargar, entre otros: documento de identidad por ambos lados; foto sosteniendo el documento; licencia de conducción; SOAT; revisión técnico-mecánica o tecnomecánica; tarjeta de propiedad del vehículo; foto del vehículo; placa del vehículo; y cualquier otro documento, permiso, certificado o soporte exigido por la ley o por la naturaleza del servicio.
EscoltaGo podrá rechazar, suspender o solicitar actualización de documentos cuando estén vencidos, ilegibles, incompletos, alterados, no correspondan al usuario, no coincidan con el vehículo registrado o existan indicios de fraude.
12. Documentos requeridos para técnicos en seguridad vial
Los técnicos en seguridad vial podrán estar obligados a cargar, entre otros: documento de identidad por ambos lados; foto sosteniendo el documento; certificado, carné o acreditación como técnico en seguridad vial; licencia C3 cuando aplique según el servicio; y cualquier soporte adicional exigido por la normativa aplicable, el cliente o la operación.
El técnico declara que cuenta con la formación, experiencia, habilitación y capacidad técnica para ejecutar los servicios que acepte. La presentación de documentos falsos, ajenos, vencidos o manipulados constituye incumplimiento grave.
13. Responsabilidad del trabajador independiente
El trabajador independiente es responsable por la veracidad de su información, vigencia de documentos, estado mecánico y legal de su vehículo, cumplimiento de normas de tránsito, uso de elementos de seguridad, conducta profesional, puntualidad, comunicación, ejecución del servicio y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y de seguridad social que le correspondan.
El trabajador debe abstenerse de aceptar servicios para los que no esté habilitado o capacitado. También debe reportar incidentes, riesgos, accidentes, cambios de ruta, imposibilidad de ejecución o cualquier situación que pueda afectar la seguridad vial, la carga, el cliente o terceros.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar información real, completa y oportuna sobre origen, destino, tipo de carga, dimensiones, horarios, ruta esperada, restricciones de acceso, condiciones del punto de cargue y descargue, necesidad de escoltas o técnicos, datos de contacto y cualquier requisito especial.
El cliente debe verificar que el servicio solicitado se ajuste a la normativa aplicable sobre tránsito, transporte de carga, carga extradimensionada, maquinaria pesada, permisos de circulación, horarios, escoltas requeridos, planes de manejo de tránsito y demás obligaciones legales.
15. Solicitud, aceptación y ejecución del servicio
El cliente podrá crear solicitudes indicando los datos operativos requeridos. Los trabajadores disponibles podrán visualizar la solicitud conforme a reglas de ubicación, rol, disponibilidad, documentación, ciudad y filtros internos. Un trabajador puede aceptar, rechazar o presentar una oferta cuando la funcionalidad esté habilitada.
La ejecución del servicio inicia cuando las partes confirman la asignación o aceptación dentro de la plataforma. Las partes deben mantener comunicación respetuosa y utilizar la aplicación para registrar estados relevantes, novedades, cancelaciones, finalización y calificación.
16. Ofertas de servicio
EscoltaGo puede permitir que los trabajadores presenten ofertas de servicio con precio, condiciones, observaciones o disponibilidad. La oferta no obliga al cliente hasta que este la acepte en la plataforma. El trabajador debe presentar ofertas de buena fe, acordes con su disponibilidad real y capacidad de ejecución.
EscoltaGo podrá limitar, ordenar, mostrar u ocultar ofertas según criterios técnicos, seguridad, reputación, documentación, cercanía, historial, disponibilidad o políticas internas.
17. Modificación de precio por parte del trabajador
Cuando la funcionalidad esté habilitada, el trabajador podrá proponer modificación de precio antes de la aceptación definitiva, por razones como distancia, complejidad, horario, tipo de carga, condiciones de acceso, espera, ruta, permisos o requerimientos adicionales. Toda modificación debe ser transparente y visible para el cliente.
El cliente tiene libertad de aceptar o rechazar la modificación. La manipulación abusiva de tarifas, cobros ocultos, presión indebida o exigencia de pagos por fuera de la plataforma podrá generar suspensión o cancelación de cuenta.
18. Aceptación o rechazo de ofertas por el cliente
El cliente puede aceptar o rechazar ofertas disponibles. Al aceptar una oferta, reconoce que contrata al trabajador independiente seleccionado y que EscoltaGo actúa como intermediario tecnológico. La aceptación puede generar obligaciones de pago, comisiones, cargos de cancelación o reglas operativas según lo informado en la aplicación.
El rechazo de ofertas no genera obligación para el cliente, salvo que existan reglas específicas previamente informadas sobre reservas, bloqueos, pagos, cancelaciones o servicios ya iniciados.
19. Cancelaciones
Las partes podrán cancelar servicios conforme a las reglas visibles en la aplicación. EscoltaGo podrá establecer cargos, penalidades operativas, bloqueos temporales o impacto reputacional por cancelaciones injustificadas, tardías, reiteradas o realizadas después de que el trabajador se haya desplazado o iniciado la operación.
No se consideran cancelaciones abusivas aquellas ocasionadas por fuerza mayor, imposibilidad legal, riesgo para la seguridad, accidente, información falsa, documentos inconsistentes, condiciones de operación no informadas o instrucciones contrarias a la ley.
20. Finalización del servicio
El servicio debe marcarse como finalizado cuando el acompañamiento, apoyo técnico o actividad acordada haya concluido. Las partes deben registrar novedades, tiempos, evidencia razonable y calificación cuando corresponda.
EscoltaGo podrá usar el estado de finalización para generar historial, comprobantes, movimientos de billetera, comisiones, soporte, estadísticas, reputación y mecanismos antifraude.
21. Historial de servicios
La aplicación puede conservar un historial de solicitudes, ofertas, asignaciones, estados, rutas, origen, destino, precios, comisiones, calificaciones, comprobantes y novedades. Este historial podrá ser visible para el usuario según su rol y utilizado para soporte, seguridad, cumplimiento legal, solución de controversias y mejora del servicio.
EscoltaGo podrá limitar la edición o eliminación de registros históricos cuando exista obligación legal, finalidad contractual, prevención de fraude, auditoría, soporte o reclamo pendiente.
22. Comprobantes, recibos o facturas generadas por la app
EscoltaGo puede generar comprobantes digitales, recibos, soportes operativos, constancias de servicio, movimientos de billetera o documentos equivalentes dentro de la aplicación. Estos documentos tienen finalidad informativa, operativa, contable o de soporte según el caso.
La emisión de factura electrónica, documento equivalente o soporte tributario dependerá del modelo comercial, obligaciones legales del responsable, información tributaria suministrada y normativa vigente. Los trabajadores independientes son responsables de sus propias obligaciones fiscales cuando corresponda.
23. Billetera del trabajador
EscoltaGo puede habilitar una billetera operativa para trabajadores independientes, en la cual se reflejen recargas, saldos, comisiones, descuentos, cargos por aceptación, movimientos, ajustes, retenciones temporales, bloqueos y desembolsos habilitados.
La billetera es un mecanismo interno de registro operativo de la plataforma y no constituye cuenta bancaria, depósito financiero, producto de ahorro, dinero electrónico ni instrumento que genere intereses, salvo que la ley o el proveedor financiero aplicable disponga algo diferente.
24. Recargas mediante pasarela de pago
Los trabajadores podrán realizar recargas a través de una pasarela de pago de terceros habilitada por EscoltaGo. La pasarela puede aceptar medios como tarjetas, PSE u otros métodos disponibles. La aprobación, reversión, rechazo, validación antifraude y disponibilidad de fondos depende del proveedor de pagos.
EscoltaGo no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Estos datos son procesados por proveedores externos bajo sus propios estándares, términos y políticas.
25. Bloqueo por saldo negativo o insuficiente
EscoltaGo podrá bloquear, restringir o limitar el acceso del trabajador a nuevas solicitudes cuando su saldo sea negativo, insuficiente o existan movimientos en revisión, contracargos, sospecha de fraude, incumplimientos o cargos pendientes.
Las recargas no garantizan obtener servicios, recibir solicitudes, ser seleccionado por clientes ni generar ingresos. La asignación depende de demanda, disponibilidad, ubicación, documentación, calificación, aceptación del cliente y demás condiciones operativas.
26. Comisiones de intermediación
EscoltaGo puede cobrar comisiones, cargos tecnológicos, cargos por intermediación, cargos por oportunidad, cargos por uso de plataforma, retenciones operativas o valores fijos/variables por servicios gestionados o completados. Las condiciones podrán informarse en la aplicación, comprobantes, términos comerciales o comunicaciones oficiales.
El uso de la plataforma implica aceptación de las comisiones vigentes al momento de la operación. EscoltaGo podrá modificar sus tarifas, previa publicación o comunicación razonable, sin afectar derechos adquiridos sobre operaciones ya liquidadas cuando aplique.
27. Pagos, recargas y desembolsos
Los pagos entre cliente, trabajador y plataforma podrán gestionarse mediante los mecanismos habilitados. EscoltaGo podrá registrar estados de pago, referencias de transacción, valores, comisiones, saldos, ajustes y desembolsos.
Los desembolsos al trabajador, cuando existan, podrán estar sujetos a verificación de identidad, cumplimiento documental, revisión antifraude, límites, tiempos bancarios, costos de transferencia, retenciones legales, saldos mínimos y políticas del proveedor financiero o pasarela.
28. No garantía de asignación de servicios
EscoltaGo no garantiza a los trabajadores la recepción de solicitudes, aceptación de ofertas, volumen de servicios, ingresos mínimos, frecuencia de trabajo ni continuidad de uso. Tampoco garantiza al cliente disponibilidad inmediata de trabajadores en todas las zonas, horarios, rutas o tipos de operación.
La plataforma depende de factores externos como conectividad, demanda, disponibilidad de usuarios, condiciones de seguridad, normativas locales, clima, tráfico, restricciones viales, permisos y disponibilidad documental.
29. Uso correcto de la plataforma
El usuario debe utilizar EscoltaGo de forma lícita, responsable, respetuosa y conforme a estos términos. Debe mantener información actualizada, reportar incidentes, usar canales oficiales, respetar a otros usuarios, proteger datos personales de terceros y abstenerse de afectar la operación de la aplicación.
El usuario no debe utilizar la plataforma para actividades ajenas a su finalidad logística y de intermediación, ni para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, peligrosos o contrarios a la seguridad vial.
30. Actividades prohibidas
Está prohibido, entre otros: usar información falsa; suplantar identidad; cargar documentos falsos; manipular tarifas; hacer cobros no autorizados; eludir la plataforma; acosar o amenazar usuarios; compartir datos de terceros sin autorización; dañar la reputación de EscoltaGo con información falsa; realizar scraping; usar bots; interferir con sistemas; intentar acceder a cuentas ajenas; publicar contenido ofensivo; o aceptar servicios sin habilitación legal.
También está prohibido usar EscoltaGo para transportar mercancías ilegales, evadir controles, incumplir normas de tránsito, circular sin permisos requeridos, coordinar actividades peligrosas o exigir a trabajadores que violen la ley.
31. Fraude, suplantación, documentos falsos y manipulación de tarifas
La presentación de documentos falsos, alterados, ajenos, vencidos o inconsistentes; la creación de cuentas duplicadas; la suplantación de terceros; la manipulación de geolocalización; la simulación de servicios; el uso de medios de pago no autorizados; o la manipulación de tarifas constituyen incumplimientos graves.
EscoltaGo podrá suspender cuentas, retener movimientos, cancelar servicios, reportar a autoridades, solicitar soportes adicionales y bloquear definitivamente usuarios cuando existan indicios razonables de fraude o riesgo.
32. Prohibición de eludir la plataforma para pagos externos
Los usuarios no deben utilizar EscoltaGo para contactar partes y luego evadir la plataforma mediante pagos externos, acuerdos por fuera de la aplicación, comisiones ocultas o contratación directa derivada de una solicitud generada en EscoltaGo, salvo autorización expresa de la plataforma o reglas comerciales aplicables.
La elusión de la plataforma afecta la seguridad, trazabilidad, soporte, reputación, comprobantes y sostenibilidad del servicio, y podrá generar suspensión, cobros, pérdida de beneficios o cancelación definitiva.
33. Seguridad vial y cumplimiento normativo
Todos los usuarios deben actuar conforme a las normas colombianas de tránsito, transporte, seguridad vial, transporte de carga, cargas especiales, cargas extradimensionadas, maquinaria pesada, permisos de circulación, señalización, acompañamiento vial y demás reglas aplicables según la operación.
EscoltaGo no autoriza ni promueve la ejecución de servicios contrarios a la ley. Si una solicitud requiere permisos, escoltas, técnicos, planes de manejo, señalización, horarios especiales o autorizaciones, el cliente y el trabajador deben verificar y cumplir dichos requisitos antes y durante el servicio.
34. Obligación de cumplir normas de tránsito y transporte
El trabajador debe conducir y operar de forma prudente, respetar límites de velocidad, señales, restricciones, normas de descanso, condiciones del vehículo y medidas de seguridad. El cliente debe suministrar información completa sobre carga, dimensiones, peso, ruta y requisitos.
Ninguna instrucción del cliente justifica que el trabajador infrinja la ley. El trabajador puede rechazar o cancelar un servicio cuando existan riesgos, falta de permisos, condiciones inseguras o instrucciones ilegales.
35. Calificaciones, reputación y comentarios
EscoltaGo puede permitir calificaciones, comentarios, reportes y métricas de reputación. Estas herramientas buscan mejorar confianza, calidad y seguridad, pero no constituyen certificación absoluta ni garantía de desempeño futuro.
Los usuarios deben emitir comentarios veraces, respetuosos y relacionados con el servicio. EscoltaGo podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios ofensivos, falsos, discriminatorios, difamatorios, irrelevantes o que contengan datos personales sensibles.
36. Contenido generado por usuarios
El usuario puede cargar fotografías, documentos, comentarios, mensajes, evidencias, calificaciones o información operativa. El usuario conserva la titularidad de su contenido, pero autoriza a EscoltaGo a alojarlo, procesarlo, reproducirlo, mostrarlo cuando sea necesario y usarlo para operar la plataforma, prestar soporte, prevenir fraude, resolver disputas y cumplir obligaciones legales.
El usuario declara que cuenta con derechos, autorizaciones y permisos para compartir dicho contenido, y que no vulnera derechos de terceros ni normas de protección de datos.
37. Propiedad intelectual de EscoltaGo
EscoltaGo, su nombre, logotipos, diseños, interfaz, código, bases de datos, flujos, textos, gráficos, marcas, elementos visuales, documentación y funcionalidades son propiedad de su titular o licenciantes. El usuario no adquiere derechos de propiedad por usar la aplicación.
Está prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente, crear productos derivados o usar la propiedad intelectual de EscoltaGo sin autorización previa y escrita.
38. Licencia de uso de la aplicación móvil
EscoltaGo otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para instalar y usar la aplicación móvil en dispositivos propios o bajo su control, únicamente para los fines permitidos por estos términos.
La licencia puede terminar automáticamente si el usuario incumple estos términos, viola la ley, afecta la seguridad de la plataforma o usa la aplicación para fines no autorizados.
39. Uso en dispositivos Android y iOS
El uso de EscoltaGo en dispositivos Android y iOS puede estar sujeto a términos de Google Play, App Store, fabricantes, operadores móviles y sistemas operativos. El usuario es responsable de mantener su dispositivo actualizado, seguro y con permisos adecuados para el funcionamiento de la app.
Algunas funciones requieren internet, GPS, cámara, archivos, notificaciones o servicios de terceros. La desactivación de permisos puede limitar o impedir funcionalidades esenciales.
40. Servicios de terceros
EscoltaGo puede integrarse con Firebase, Google Maps, servicios de notificaciones, pasarelas de pago, proveedores de nube, analítica, autenticación, almacenamiento, crash reporting y otras tecnologías. Estos terceros pueden procesar datos conforme a sus propios términos y políticas.
EscoltaGo no controla fallas, cambios, indisponibilidad, cobros, restricciones o decisiones técnicas de terceros, aunque procurará usar proveedores razonables para la operación segura de la plataforma.
41. Disponibilidad de la plataforma
EscoltaGo se ofrece según disponibilidad. Pueden presentarse mantenimientos, actualizaciones, fallas, errores, interrupciones, limitaciones de cobertura, problemas de conectividad, cambios de funcionalidades o suspensiones temporales.
EscoltaGo no garantiza disponibilidad continua, libre de errores o ininterrumpida. Sin embargo, podrá implementar medidas razonables para mantener la operación y corregir incidentes relevantes.
42. Suspensión o cancelación de cuentas
EscoltaGo podrá suspender, bloquear, limitar o cancelar cuentas por fraude, documentos falsos, comportamiento peligroso, incumplimiento de términos, malas prácticas, uso indebido, saldo negativo, quejas graves, amenazas, discriminación, evasión de la plataforma, riesgos de seguridad, requerimientos legales o inactividad prolongada.
La suspensión puede ser temporal o definitiva. EscoltaGo podrá solicitar información adicional antes de reactivar una cuenta, sin obligación de hacerlo cuando exista riesgo grave o incumplimiento manifiesto.
43. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, EscoltaGo no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, accidentes, daños, pérdidas, retrasos, conductas, infracciones, documentos falsos, errores operativos o ejecución defectuosa atribuible a usuarios, trabajadores independientes, clientes, terceros, autoridades o proveedores externos.
La responsabilidad de EscoltaGo, cuando legalmente proceda, se limitará a los daños directos demostrados y al monto efectivamente pagado a EscoltaGo por el usuario en la operación que dio origen al reclamo, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor o normas imperativas aplicables.
44. Descargo de responsabilidad
EscoltaGo no garantiza que el trabajador preste un servicio perfecto, que el cliente suministre información completa, que siempre exista disponibilidad, que las rutas estén libres de riesgo, que los tiempos estimados sean exactos o que no ocurran eventos externos como tráfico, cierres viales, accidentes, clima, restricciones, fallas mecánicas o decisiones de autoridad.
La información mostrada en mapas, distancias, tiempos, disponibilidad o precios puede ser aproximada y depender de datos de terceros, GPS, conectividad y configuración del dispositivo.
45. Indemnización
El usuario se obliga a mantener indemne a EscoltaGo, sus titulares, administradores, empleados, aliados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costos, multas, gastos y honorarios derivados de su uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos términos, infracción de la ley, información falsa, documentos falsos, conducta negligente o daño causado a terceros.
EscoltaGo podrá asumir la defensa de cualquier asunto sujeto a indemnización y el usuario deberá cooperar razonablemente.
46. Datos del usuario
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad de EscoltaGo. Al utilizar la plataforma, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades operativas, contractuales, tecnológicas, de seguridad, soporte, pagos, cumplimiento legal y mejora del servicio descritas en dicha política.
La app puede usar ubicación para mostrar rutas, distancia, origen, destino, seguimiento del servicio cuando aplique, servicios cercanos y funciones de seguridad.
47. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas mediante la app, notificaciones push, correo, SMS, WhatsApp, llamadas o canales habilitados, relacionadas con registro, verificación, servicios, pagos, soporte, seguridad, cambios legales, promociones autorizadas y operación de la plataforma.
Los registros electrónicos, aceptaciones digitales, comprobantes, mensajes, estados del servicio y documentos generados por la app podrán tener valor probatorio conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo normas sobre mensajes de datos.
48. Legislación aplicable en Colombia
Estos términos se interpretan y rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, tránsito, transporte, seguridad vial, obligaciones civiles y comerciales que resulten aplicables.
El uso de la plataforma fuera de Colombia será responsabilidad del usuario, quien deberá verificar la legalidad y requisitos del servicio en la jurisdicción correspondiente.
49. Resolución de disputas
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa, soporte, negociación y mecanismos alternativos de solución de conflictos. Si no se alcanza acuerdo, podrán acudir a conciliación ante un centro autorizado en Colombia.
Cuando proceda, las controversias serán conocidas por las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de normas de protección al consumidor, competencia territorial, comercio electrónico o jurisdicción aplicable.
50. Cambios en los términos
EscoltaGo podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente indicará la fecha de última actualización y podrá notificarse mediante la app, correo, sitio web o canales oficiales.
El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de los cambios. Si el usuario no acepta la nueva versión, deberá dejar de utilizar la aplicación.
51. Contacto
Para preguntas, solicitudes, reclamos o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a EscoltaGo a través de:
Alvaro Andres Buitrago Villalobos
1.005.346.665
burbticsas@burbtic.com
3022716490
CR32 61-26 SUR
Nota profesional: este documento es una base legal general preparada para EscoltaGo. Se recomienda revisión final por un abogado colombiano antes de publicarlo en App Store, Play Store, sitio web o dentro de la aplicación.